Politique de Remboursement

Politique de Remboursement Dernière mise à jour : 30 juin 2025

Chez emmarose-bijoux.com, nous souhaitons que vous profitiez de votre achat et que vous vous sentiez en confiance lorsque vous commandez dans notre boutique. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant les annulations de commandes, les retours et les remboursements.

Annulation de commande Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d'annuler une commande peu après l'avoir passée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à info@emmarose-bijoux.com dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Après ce délai, votre commande peut déjà être traitée ou préparée pour l'expédition, ce qui signifie que l'annulation peut ne plus être possible. Si vous devez ajuster des détails tels que l'adresse de livraison ou la sélection de produits, veuillez nous contacter dans le même délai de 24 heures afin que nous puissions vous aider avant que la commande ne soit traitée.

1. Éligibilité au retour Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine
  • Tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine doivent être inclus
  • Une preuve d'achat valide doit être fournie (telle que votre confirmation de commande ou numéro de commande)

Les articles ne répondant pas à ces exigences peuvent ne pas être éligibles au retour ou peuvent être soumis à des frais de traitement supplémentaires.

2. Articles non retournables Certains produits ne sont pas éligibles au retour. Ceux-ci incluent :

  • Les cartes cadeaux
  • Les articles marqués comme vente finale ou liquidation

3. Frais de restockage Selon l'état de l'article retourné, des frais de restockage de 7 USD peuvent être appliqués. Le cas échéant, ces frais seront déduits du montant final du remboursement.

4. Comment demander un retour Pour commencer le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à : Email : info@emmarose-bijoux.com

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • Des photos si l'article est endommagé ou incorrect

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour. Veuillez noter que les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

5. Processus de remboursement Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons du statut de votre remboursement. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera émis sur le moyen de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre prestataire de paiement ou votre banque.

Notes importantes :

  • Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables
  • Tous les frais de restockage ou de traitement applicables seront déduits du montant du remboursement

6. Échanges Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, nous vous recommandons de retourner votre article actuel pour un remboursement et de passer une nouvelle commande sur notre site.

7. Articles endommagés ou incorrects Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 à 72 heures suivant la livraison. Incluez les informations suivantes dans votre message :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo claire de l'article reçu

Une fois le problème examiné, nous arrangerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

8. Remboursements manquants Si vous pensez que votre remboursement n'a pas encore été reçu, veuillez essayer les étapes suivantes :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
  2. Contactez votre fournisseur de carte de crédit, car les remboursements peuvent prendre du temps à apparaître
  3. Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier

Si vous avez effectué ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@emmarose-bijoux.com.

9. Nous contacter Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou cette politique, veuillez nous contacter : Email : info@emmarose-bijoux.com Site web : https://emmarose-bijoux.com Heures du service client : Lundi – Vendredi 9h00 – 1